Un agent virtuel donne la possibilité à un client qui se rend sur un site internet, d'engager une conversation avec l'entreprise via un robot qui se comporte comme un humain qui prend la forme d'un personnage. L'agent virtuel propose un support aux internautes et répond automatiquement à leurs questions et demandes en ligne : accueil, guide de visite, conseil d'achat, etc.

Quels sont les avantages d'un agent virtuel ?

Dialogue interactif en temps réel

Les centres d'appels passent plus de temps à répondre aux questions de grande valeur.

Répond correctement et instantanément à l'utilisateur via l'interface de dialogue

Favorise la transformation/conversion et réduit le nombre de visiteurs qui laissent le site sans réponse (et éventuellement insatisfaits).

Quels sont les inconvénients d'un agent virtuel ?

Hébergement des données : pas forcément stockées en France (serveur à l'étranger)

Installation et maintenance : il est préférable de s'adresser à un intégrateur informatique.

Support technique : Il est préférable de former les employés lors des changements de progiciels.

Sécurité et confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution.

Prix ​​: multiplier les logiciels d'abonnement peut être coûteux pour l'entreprise.